sekitarbandung.com – BRI The Best Contact Center Indonesia 2025 berhasil mencatat sejarah baru di industri layanan pelanggan nasional. PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk atau BRI meraih posisi 1st Runner Up dan memborong 43 medali dalam ajang bergengsi The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2025 yang digelar oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA).
Prestasi luar biasa ini menegaskan komitmen BRI dalam menghadirkan layanan Contact Center terbaik di Indonesia, dengan inovasi digital yang terus dikembangkan untuk meningkatkan kepuasan nasabah di seluruh penjuru negeri.
BRI The Best Contact Center Indonesia 2025 Bukti Layanan Unggul
Ajang TBCCI 2025 merupakan kompetisi tahunan paling bergengsi di bidang Contact Center, yang diikuti oleh 57 perusahaan dan 731 peserta dari berbagai sektor industri. Dalam ajang ini, BRI The Best Contact Center Indonesia 2025 sukses mencuri perhatian dengan raihan 43 medali yang terdiri dari:
-
12 Platinum
-
15 Gold
-
10 Silver
-
6 Bronze
Hasil tersebut naik dua kali lipat dibanding tahun sebelumnya, di mana BRI hanya meraih 22 medali dan menempati posisi 4th Runner Up. Tahun ini, pencapaian BRI menjadi simbol transformasi digital yang semakin matang.
Transformasi Digital dan Dedikasi Insan BRILian
Direktur Operations BRI, Hakim Putratama, menyampaikan rasa bangga atas penghargaan tersebut.
“Penghargaan BRI The Best Contact Center Indonesia 2025 adalah hasil kerja keras seluruh insan BRILian yang terus berinovasi menghadirkan pelayanan cepat, tepat, dan adaptif,” ujarnya.
BRI terus memperkuat kanal layanan digitalnya melalui berbagai platform, termasuk Contact BRI 14017, BRImo, dan Virtual Assistant Sabrina di WhatsApp 0812 1214 017. Sabrina kini mampu melayani nasabah dalam bahasa Indonesia maupun bahasa daerah, menjadikannya salah satu inovasi digital paling inklusif di sektor perbankan nasional.
Teknologi Analitik dan Layanan Adaptif
Dalam ajang BRI The Best Contact Center Indonesia 2025, salah satu aspek yang dinilai adalah pemanfaatan teknologi digital untuk mendukung pengalaman pelanggan. BRI unggul berkat penerapan teknologi analitik, otomatisasi sistem, dan integrasi kanal digital yang efektif.
Langkah strategis ini sejalan dengan misi BRI menjadi bank dengan Customer Experience terbaik di Asia Tenggara. Dengan menggabungkan layanan manusiawi dan teknologi canggih, BRI memastikan setiap interaksi dengan nasabah terasa lebih personal dan efisien.
Komitmen Layanan Kelas Dunia
Keberhasilan BRI The Best Contact Center Indonesia 2025 tidak hanya menjadi kebanggaan perusahaan, tetapi juga menunjukkan bahwa transformasi layanan digital di Indonesia semakin diakui di tingkat internasional.
“Kami akan terus menghadirkan layanan inklusif dan berstandar global, agar setiap nasabah BRI merasakan pengalaman terbaik dalam setiap layanan kami,” tutup Hakim.
Dengan jaringan lebih dari 150 juta nasabah, BRI kini menjadi pelopor digitalisasi layanan perbankan di Indonesia yang tetap berpijak pada nilai utama: Melayani Dengan Hati.
Jika ingin update tentang hal di sekitar bandung, selalu kunjungi website sekitarbandung.com
